Доставка, обмін та повернення

Ми доставляємо замовлення по Україні за допомогою служб доставки, доступних під час оформлення замовлення, зокрема Нової пошти.

Оформлення та відправлення

Після оформлення замовлення Покупець отримує повідомлення про його отримання Сайтом.

За потреби менеджер може зв’язатися з Покупцем для уточнення контактних даних, способу доставки, наявності товару або інших деталей, необхідних для виконання замовлення.

Строк обробки залежить від фактичної наявності товарів, часу оформлення замовлення, поточного навантаження та інших обставин, що можуть впливати на його комплектування.

Додавання товару до кошика не є його резервуванням.

Після передачі відправлення перевізнику Покупцю надсилається номер експрес-накладної або інший ідентифікатор відправлення.

Вартість і строки доставки

Доступні способи доставки, її орієнтовна вартість та строк відображаються під час оформлення замовлення.

Фактичні строки доставки залежать від роботи перевізника, населеного пункту, поточного логістичного навантаження та безпекової ситуації.

Зазначений строк доставки є орієнтовним, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникли після передачі належним чином оформленого відправлення незалежному перевізнику та спричинені його роботою або іншими обставинами поза розумним контролем Продавця, у межах, дозволених законодавством України.

До таких обставин можуть належати, зокрема:

• повітряні тривоги та воєнні дії;

• обмеження руху;

• перебої в роботі транспортної інфраструктури;

• аварійні або стабілізаційні відключення електроенергії;

• перебої зв’язку;

• надзвичайні погодні умови;

• інші обставини, що об’єктивно впливають на роботу перевізника.

Отримання замовлення

Під час отримання рекомендуємо перевірити:

• цілісність зовнішнього пакування;

• відповідність кількості місць;

• комплектність замовлення;

• відсутність видимих пошкоджень.

Якщо відправлення має ознаки пошкодження, рекомендуємо зафіксувати це безпосередньо у відділенні або в присутності представника перевізника та оформити передбачений перевізником документ.

Після цього повідомте Продавця та, за можливості, надайте фотографії пошкодженого пакування й товару.

Невиконання цієї рекомендації саме по собі не позбавляє Споживача прав, гарантованих законодавством України.

Неотримані відправлення

Покупець повинен отримати відправлення протягом строку його зберігання, встановленого відповідним перевізником.

Якщо відправлення не було отримано, воно може бути повернуте Продавцю відповідно до правил перевізника.

Повторне відправлення такого замовлення здійснюється після погодження з Продавцем.

У випадках, дозволених законодавством, витрати на повторну доставку можуть покладатися на Покупця.

У разі систематичного оформлення та безпідставного неотримання замовлень Продавець має право для наступних замовлень такого Покупця запропонувати інший спосіб доставки або оплату замовлення до його відправлення.

Обмін і повернення товару належної якості

Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Парфумерно-косметичні вироби належної якості належать до категорії товарів, які у випадках, визначених законодавством України, не підлягають обміну або поверненню.

Зокрема, товар належної якості не підлягає поверненню лише через те, що Покупець:

• змінив рішення щодо покупки;

• помилився з відтінком;

• очікував іншу текстуру або аромат;

• вважає, що відтінок відрізняється від його відображення на екрані;

• має інші суб’єктивні очікування щодо товару,

якщо товар відповідає встановленим вимогам до якості та заявленим характеристикам.

Відмінність фактичного відтінку косметичного продукту від його відображення на екрані може бути пов’язана з налаштуваннями дисплея, освітленням, кольоропередачею пристрою та індивідуальним сприйняттям кольору і сама по собі не є недоліком товару.

Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Обмеження щодо повернення товарів належної якості не поширюються на випадки, коли Покупець отримав:

• товар неналежної якості;

• пошкоджений товар;

• інший товар замість замовленого;

• неповне замовлення;

• товар, що за істотними характеристиками не відповідає підтвердженому замовленню.

У такому випадку рекомендуємо звернутися до Продавця якомога швидше та повідомити:

• номер замовлення;

• найменування товару;

• опис проблеми;

• за можливості — додати фото або відео товару, пакування та маркування.

Фото та відео допомагають швидше розглянути звернення, але не обмежують передбачених законодавством прав Споживача.

Продавець має право перевірити товар та обставини виникнення заявленого недоліку, а у випадках, передбачених законодавством, — організувати відповідне дослідження або експертизу.

Звернення щодо доставки, обміну та повернення

Для звернення:

Email: [email protected]
Телефон: +38 (098) 210-75-75

У зверненні бажано зазначити номер замовлення та коротко описати питання.

Права Споживача щодо товарів неналежної якості, відшкодування коштів, обміну та інших вимог визначаються чинним законодавством України і не обмежуються положеннями цієї сторінки.